Скидки и распродажи это хорошая возможность, например, купить полюбившуюся блузку подешевле, если ее реальную стоимость не осилить. Но можно ли говорить о реальной стоимости, когда, даже скидывая цену на товар, он остается с 10% надбавкой на реальную стоимость?
Простые скидки не афишируются. Вы наверняка часто слышали: «Могу вам уступить, так как вы мой первый покупатель!» или «Ну, раз вам так хочется приобрести эту вещь, то, пожалуй, сделаю только для вас скидку!» Это не порыв благородств продавцов, а рекламный трюк. Цель одна, заставить вас купить товар.
Рекламные скидки проводятся для всех покупателей. Обычно, рекламные афиши пестрят прямо в витринах магазинов, звучат с экранов телевизоров и других СМИ. Если вы внимательно проследите за ними, то заметите, что часто скидки проводятся в честь закрытия магазина или его открытия. Забавно наблюдать, как магазин, которые обещал закрыться через две недели, после рекламных скидок продолжает уже год работать.
Дисконтные скидки на стоимость товаров в определенном магазине или товары одной марки, обычно покупаются. Это означает, что чем больше покупок вы сделаете, тем больше вырастит скидка на карточке. Последующие товары вы приобретет дешевле. Накопительную карточку иногда дарят при первой покупке, в надежде, что вы станете постоянным клиентом.
Прогрессивные скидки делаются, когда вы покупаете сразу несколько единиц товара. Чем больше количество, тем меньше цена.
Сезонные и праздничные можно отнести к рекламным скидкам, но их цель немного другая. Сезонные скидки начинаются обычно в конце сезона. Летом в августе можно приобрести уцененный купальник, а зимой, в феврале шубу. Распространена распродажа вещей неактуальных сезону. К примеру, зимой продаются вещи из летней коллекции, а летом из зимней.
Праздничные же скидки и распродажи в основном происходят на Новый год, Пасху и 8 Марта. Иногда скидки идут на товары, пользующиеся наименьшим спросом или представленные в нескольких оставшихся размерах.
Как мы уже говорили, что никогда товар не будет продаваться в убыток магазину. Это означает, что накрутка на реальную стоимость очень большая, что, делая скидку, магазин теряем самую малость. Иногда администрация магазинов делает следующий фокус. С самого начала товар стоит нереальную сумму. Когда дается команда «скидка», то стоимость вещей снижается до более нормальной цены. Возможно даже до такой, какую стоит этот же товар в других магазинах.
Бывают и другие уловки. Само слово скидка или распродажа действуют на людей магическим образом. Они идут скупать все подряд, даже то, что им, возможно, не очень то и пригодиться. Поэтому сравнивать цены или трезво оценить ситуацию обычно мало кому приходит в голову. И мало кто задумывается нужна ли действительно человеку эта вещь. Он клюет на то, что она сейчас стоит намного дешевле.
Еще одна хитрость, когда при покупке дорогого товара к нему в подарок дарят дополнительную вещь. Чаще всего это происходит в магазинах бытовой техники. К примеру. Приобретаете вы телевизор. В подарок получаете пылесос для машины. И иногда подсознательно человек, когда читает волшебное слово «подарок» - синоним слова «бесплатно», покупает вещь либо не совсем подходящую, либо даже не нужную.
Скидки и распродажи, зачастую берут нас в свои оковы. Мы покупаем одежду, которую потом не носим и другие вещи бесполезно лежащие в шкафах. Поэтому прежде чем приобрести что-то со скидкой узнайте стоимость этого же товара в других магазинах. Обратите внимание на качество вещи, возможно, желанная вещь подделка. При выборе товара никогда не ориентируйтесь на скидки. Покупайте только то, что вам идет и что выражает вашу индивидуальность.
Но это только подводные камни скидок. Если поступать благоразумно и рассудительно, то вполне можно выгодно воспользоваться скидками и распродажами и сэкономить деньги. Ведь бывают магазины, которые ради своего имиджа не станут продавать подделки или бракованный товар, а скидки и распродажи для них - способ привлечь клиентов.
Так что желаем вам попадать всегда только в такие магазины и никогда не попасть впросак.
Слово «Sale» уверенно поселилось в нашем словарном запасе. Оно стало уже таким русским и таким родным... В условиях кризиса экономия актуальна как никогда, вот только в итоге не вышло бы так, что потратили мы больше, чем собирались...
SALE ГОСУДАРСТВЕННОГО МАСШТАБА
Москва пестрит скидками, манит распродажами. Все это было и до кризиса, но являлось своеобразным актом доброй воли продавцов. Они сбагривали старые коллекции, потому что на складах уже томились новые более дорогие партии товара. А сейчас...
- Начались вынужденные распродажи, - комментирует Евгений Надоршин, старший преподаватель Высшей школы экономики. - Спрос на товары упал в разы. А продавцам нужен оборот, поэтому если они не устраивают скидки, не привлекают клиентов, то разоряются прямо сейчас. Больше всего страдает сфера услуг, которая бурно развивалась в последние годы.
Распродажи спутали все планы экономии. Моя подруга два месяца питалась быстрорастворимой лапшой, отказывала себе во всем, и все это, для того, чтобы скопить деньги деньги на долгожданный отпуск. Но тут совершенно случайно попала на распродажу и сорвалась. В итоге куплено две пары обуви, три майки, сумка и юбка. Теперь она со всем этим ненужным тряпьем будет куковать в душной Москве, а Средеземное море так и останется мечтой...
Что уж говорить про нас, простых смертных, если даже государство не может удержаться и собирается покупать со скидками целые предприятия. Я тоже решила отправиться по магазинам и посмотреть, сколько можно сэкономить на скидках.
ЗОЛОТО-БРИЛЬЯНТЫ
В автосалоне на Ленинградке тоже воюют с высокими ценами. Два менеджера набросились на меня сразу у входа и начали впаривать супервыгодное предложение: «Ягуар» всего за 5,5 млн. рублей! Скидка 1,5 млн. рублей!
От этих пузатых цифр у меня закружилась голова. Это ж сколько всего можно было бы купить на 1,5 миллиона сэкономленных денег, если бы у меня было 7 миллионов!
Да хотя бы дачу, куда можно уехать от московской духоты на том же «Ягуаре». Объявление в газете: 50 км от МКАД, домик, земля 4 сотки, 1,5 млн. руб. - то, что надо! В прошлом году это удовольствие стоило в 1,5 раза дороже!
Я так увлеклась бытовой математикой, что виртуально сэкономленные деньги казались мне вполне реальными. Поэтому я пошла в ювелирный.
Золото-брильянты стали дешеветь с самого начала кризиса. И виноват не только спад спроса, но и возросшее предложение. Люди при первых финансовых проблемах несут сокровища в ломбарды.
Вот вам серьги с бриллиантами, а вот с изумрудами, а вот с сапфирами - выбирай да плати! Причем на 30% дешевле, чем до кризиса. Если выбрать колье за 100 тыс. рублей, магазин готов скинуть 40%. Итого 40 тыс. экономии...
В общем, все понятно, чтобы много сэкономить на распродажах, надо очень много потратить...
ЕДА ДЕШЕВЛЕ
В торговом центре на Войковской почти каждый магазин обещает скидки 50 - 70%. Я не удержалась. Пестрые трикотажные майки, судя по перечеркнутым ценникам, раньше стоили 1000 рублей. Теперь дешевле в четыре раза. На сбереженные 750 рублей можно купить рубашку за 350 рублей (старая цена 1250 рублей) и шорты за 250 рублей (старая цена 999 рублей). При этом останется 100 рублей на 4 эскимо.
Захожу в магазин бытовой техники на Олимпийском проспекте. Сплошные скидки! Если бы я купила фен, утюг, пылесос, микроволновку, кухонный комбайн и стиральную машинку, сэкономить удалось бы 6609 рублей! Правда, для этого пришлось бы заплатить 29 294 рубля...
В другом магазине мне предложили суперакцию: купите итальянскую кухню за 910 тыс. рублей и сэкономьте 455 тыс.!
В кафе тоже скидки, правда, чаще всего на бизнес-ланчи или завтраки. В среднем экономится 100 - 150 рублей. А на эти деньги можно купить, например, пару хот-догов и бутылку минералки на ужин.
Красоту тоже можно навести дешевле. В парикмахерской на Калужской меня могли бы обстричь всего за 1000 рублей (раньше брали 1500 рублей), на эту скидку можно себе еще и маникюр сделать!
И даже на продукты появились распродажи, чего раньше не случалось никогда. Две торговые сети - «Пятерочка» и «Седьмой континент» - объявили о снижении цен. Например, молоко подешевело на 2 рубля, на 10 рублей - чай. Вот вы уже и на булочку сэкономили!
Еще год назад Москва считалась одним из самых дорогих городов мира: недвижимость стоила, как в Лондоне, одежда в два раза дороже, чем в Европе, обычную минералку в ресторане впаривали за 150 рублей за 0,5 литра (хотя в ларьке она стоит 20 рублей!). Тогда продавцы твердили, что снизить цены не реально, иначе придется работать себе в убыток. Сейчас же выясняется, что очень даже можно...
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Светлана ТИТОВА, редактор сайта Распродажа.ру:
- Очень многие распродажи и акции стали называть антикризисными. В некоторых компаниях можно наблюдать такое интересное предложение, как «цены на уровне 2008 года». То есть мы не подняли цены в 2009-м, и уже это можно считать скидкой и спецпредложением. Поскольку в связи с ростом курса евро на 25% выросли и закупочные цены, а вместе с этим конечная цена товара, то это действительно можно считать спецпредложением.
Распродажи в этом году начались значительно раньше обычного. Сезонные скидки на коллекции одежды, обуви и аксессуаров начали действовать не в середине лета, а еще весной, а к середине лета скидки достигают уже 50%. И тем не менее покупательная активность потребителей все равно не на высоте. Спортклубы тоже радуют частыми акциями и снижением цен на годовые карты.
Бесплатно пока еще по-прежнему ничего не раздают, но предпринимается масса усилий по стимулированию спроса.
ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА
Не покупайтесь!
Цены в Москве, как известно, кусаются. Злые, ну прямо как собаки. Но те по крайней мере рычат перед нападением. Скидки же симпатично дразнятся язычком. Словно змейки. И так же резко атакуют, отравляя ядом, начисто срывающим все тормоза при шопинге. А когда приходишь в себя от эха в пустом кошельке, то понимаешь, что вместо майки за 600 рублей купил на распродаже три по 500. Ма-ла-дец - сэкономил!
Но как же трудно устоять, когда вещь отдают за 50% и даже 30% стоимости. Но если стряхнуть наваждение халявы, то понимаешь: это не скидки. Это попытка приблизиться к реальности. Кризис просто показал, что чего стоит на самом деле. Да и то не до конца. Не стоит радоваться, если в одном известном магазине днем продают шубу за 50 тысяч, а ночью - за 25. Значит, красная цена ей - 10. И если кто-то сбрасывает сразу 70% стоимости, значит, вообще покупал одежду как секонд-хэнд.
Никогда ни один хозяин не будет торговать себе в убыток. Потому громогласные заявления про «антикризисные скидки» - очередное лукавство, дабы мы купили что-нибудь ненужное. Подумайте: а стоит ли это покупать? И стоит ли на это покупаться?
Евгений Сазонов
СОВЕТЫ «КП»
Как не разориться
Распродажи - дело хорошее. На них действительно можно сэкономить, но, с другой стороны, при виде скидок мы теряем бдительность. Чтобы не разорится на sale, соблюдайте простые правила шопинга:
Подготовьте список вещей, которые вам действительно нужны, и покупайте только в соответствии с ним.
Не берите в магазин пластиковую карточку, на которой лежит весь семейный бюджет. Лучше снимите наличные и возьмите ровно столько денег, сколько хотели потратить.
Российские продавцы часто грешат липовыми распродажами. За день до sale поднимают цены, уже от этой стоимости делают скидки. Получается, что реальная скидка не 50%, а только 20% в лучшем случае.
Существуют ли простые способы сэкономить и удержать в рамках довольно ограниченнго из-за кризиса бюджета? Попробуйте эти три уловки, предложенные SELF Magazine.
1. Назначьте "День без покупок"
Выделите один день в неделе и торжественно назовите его "днем без покупок".Наличие такого дня в вашей неделе не означает, что вы не можете позволить себе потратить ни копейки даже на батон хлеба. Однако отныне календарь будет напоминать вам о наличие такого дня, и вы будете куда внимательнее к себе и своему кошельку.
2. Включите опцию "Я передумал!"
Перед тем, как совершить какую-то покупку в магазине одежды, верните ее на "плечики" и попросите менеджера отложить покупку на час. Если за этот час, который вы проведете в другом месте, вы все еще будете хотеть приобрести эту вещь, вернитесь и купите ее. Но в 80% случаев выяснится, что она была вам не так уж и нужна (по зрелому размышлению в некотором удалении от вожделенной покупки). Проделайте то же самое в продуктовом магазине - опустошите свою тележку, уберите из нее все дорогие продукты и сделайте еще несколько кругов по супермаркету. Уверяем вас, через какое-то время вы поймете, какие продукты вам действительно необходимы, а какие вы собрались покупать "заодно". А небольшое самоограничение без излишней скупости пойдет вам только на пользу.
3. Избегайте искушений
Запишите или просто прокрутите в голове основные источники искушения потратить деньги, подстерегающие вас на пути к разумным тратам. Это может быть любимый магазин, в котором вы оставляете ползарплаты, подруга и ваши совместные походы по магазинам, больно бьющие по кошельку, почтовая рассылка с информацией о скидках, "дешевый" онлайн-магазин и и т.д. Записали? А теперь избавьте себя от этих искушений. Отпишитесь от рассылки, обходите любимый магазин стороной, а с подругой-транжирой общайтесь вне магазинов.
Обычно все происходит так: первые две минуты вещь безумно нравится, вы ее покупаете, а потом осознаете, что сделали абсолютно бесполезную покупку.
Знакомая картина, не правда ли? Сильно похудевший кошелек, полные сумки прелестных, но абсолютно ненужных вещей, отсутствие свободного места в шкафах и на полках, несвежие продукты в холодильнике. А в конечном итоге - чувство разочарования. Часть покупок используется впоследствии очень редко, да и то только потому, что они были куплены и жалко, что они попусту лежат в шкафу.
Обвинять нас, слабовольных потребителей, в излишней податливости не совсем справедливо. Ведь на какие только уловки не идут продавцы.
Часть этих приемов - достижение психотехнологий, часть - опыт, наработанный продавцами еще советской закалки. Около входа в гипермаркеты толкутся стайки тележек на колесиках, которые, на первый взгляд, так удобно катить перед собой по торговым залам. Ан нет, говорят психологи, пустое пространство тележки вызывает у нас нестерпимое желание поскорее его (пространство) заполнить. А чего стоят распродажи крупными партиями: "Три футболки за 299 рублей"! Ну какая разница между одной футболкой за 100 рублей и тремя за 299?
И даже на пути к кассе нас подстерегают преграды. То тут, то там мы натыкаемся на емкости-коробки с ходовым товаром, якобы выставленным для удобства. Зато банальные и наиболее востребованные продукты и вещи лежат в дальнем углу. На пути к ним мы покупаем, покупаем и снова покупаем.
Ущербным стилем поведения, который может слишком дорого стоить человечеству, считают чрезмерное потребительство специалисты Центра экологических инициатив. И дают несколько советов, как не попасться в ловушки, расставленные в магазине.
4 проверенных способа не купить ненужную вещь
Список покупок
...не только поможет вам не забыть, что вы хотели купить, но и убережет от покупок всевозможных ненужных, но привлекательных вещей, которые попадутся на глаза.
Жертва рекламы
...не становитесь ею. Цель рекламы - не информировать вас о положительных качествах товара, а скрыть отрицательные и заставить купить в большинстве случаев вещь ненужную.
Шопинг-отдых
...рассматривайте поход в магазин как возможность купить необходимые товары, а не как развлечение. Существует множество других способов развлечься и отдохнуть.
Имидж - ничто
...избегайте покупать что-либо не по необходимости, а для поддержания своего имиджа. Не позволяйте примитивным представлениям о статусе манипулировать вами.
Онлайн-торговля стала уже привычной, и особо ленивые граждане предпочитают «отовариваться», не отходя от компьютера. Однако такой способ чреват проблемами с качеством приобретаемой продукции и возвратом денег за нее, так как вы покупаете товар, свойства которого можете оценить лишь из информации, представленной на сайте, а она зачастую не соответствует действительности.
Осторожно, сеть!
Прежде чем делать покупку в сети, необходимо получить информацию о товаре и продавце, а именно:
•об основных потребительских свойствах товара. Объем данной информации должен быть таким, чтобы его было достаточно для определения того, какой товар вам необходим;
•об адресе (месте нахождения) продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес, номер телефона, факс, электронный адрес. Эта информация позволит в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом. Перед тем, как совершить покупку, не поленитесь позвонить по указанным телефонам и выяснить, действительно ли они принадлежат продавцу;
•о реквизитах продавца: наименовании, ИНН, ОГРН и т.д. Эту информацию следует перепроверить по реестру зарегистрированных юридических лиц. Если в реестре юридических лиц отсутствуют сведения о компании, то 99% вероятности того, что вы имеете дело с мошенниками, и лучше отказаться от покупки в этом интернет-магазине;
•о цене и условиях приобретения товара;
•о способах доставки;
•о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.
Вся вышеназванная информация должна быть предоставлена не только на сайте, но и в момент получения товара, причем в письменной форме. Для получения дополнительной информации целесообразно почитать отзывы других покупателей. Только не следует всецело доверять отзывам «покупателей», размещенным на сайте продавца. Как правило, вы не увидите ни одного отрицательного отзыва, а только восторженные записи псевдопокупателей.
Можно
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Причем это право не обусловлено наличием недостатков в товаре и основывается только на желании покупателя. То есть в данном случае неважно, что именно послужило причиной отказа от приобретенного товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, независимо от того, знали ли вы о своей возможности вернуть товар продавцу в течение семидневного срока или продавец сообщил о такой возможности устно.
Возврат товара может быть осуществлен только при соблюдении следующих условий:
Сохранены товарный вид, его потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако отсутствие этих документов не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований и допускается использование других доказательств. Ими могут служить переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.
При вашем отказе от покупки продавец обязан вернуть вам все ранее уплаченные деньги без каких-либо ограничений, за исключением компенсации расходов по доставке товара назад продавцу. Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней с момента вашего обращения к продавцу. Обращение обязательно должно быть в письменной форме. Это может быть либо электронное письмо с уведомлением о его доставке и прочтении продавцом, либо заказное письмо с уведомлением.
Если ваше требование не выполняется, есть повод обратиться в суд с иском к продавцу. Причем иск может быть подан по месту вашего жительства (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителя»), что избавляет вас от транспортных расходов и неудобств, связанных с поездкой в другой город.
Если приобретенный вами через интернет товар оказался с недостатками, вы можете воспользоваться всеми существующими способами защиты своих прав:
В соответствии с п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров запрещена розничная торговля вне стационарных мест:
•продуктами питания (исключение: мороженое, пиво и безалкогольные напитки, кондитерские изделия, хлебобулочные изделия в упаковке).
•ювелирными изделиями.
•оружием и патронами.
•носителями аудио- и видеоинформации, программного обеспечения. Другими словами - CD и DVD дисками.
Это означает, что розничная торговля товарами из вышеуказанного списка через интернет незаконна. Это обстоятельство будет играть вам на руку при возникновении конфликта с продавцом, так как нарушение правил торговли образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». Санкция статьи устанавливает наказание в виде штрафа:
•для граждан - от 300 до 1500 рублей
•для должностных лиц - от 1000 до 3000 рублей
•для юридических лиц - от 10000 до 30000 рублей.
Хотя совершенно не мешает развивать активную торговлю в сети этими товарами. Для склонения продавца к конструктивному диалогу можно будет направить заявление в региональное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца, сотрудники которого могут вполне доходчиво объяснить, что покупателей обижать нельзя.
Как правильно вернуть продавцу некачественный товар?
Табличка "товар обмену и возврату не подлежит" по степени распространенности оставляет далеко позади даже такие перлы, воспетые классиками отечественной литературы, как "пиво только членам профсоюза" и "мест нет". Желание продавца любой ценой нарушить права покупателя исключительно ради призрачной выгоды (к счастью, граждане все чаще открывают текст закона "ОЗПП") часто приводит к закономерному результату: рано или поздно находится или особо принципиальный, или слишком упорный покупатель, которому не жалко потратить немного времени на защиту своих прав. Закономерный и наиболее вероятный исход: сокрушительный удар по репутации магазина и внушительный штраф, который магазин должен заплатить в бюджет государства. К сожалению, даже показательные процессы не всегда учат работников магазина аккуратнее относиться к правам покупателей.
Сегодня я расскажу вам о том, как можно вернуть некачественный товар в магазин и при этом не быть обманутым, а также о том, на каких именно нормах права нужно основывать свои требования. Полагаю, Вам это пригодится.
В соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ "ОЗПП" (как расшифровывается эта аббревиатура, по-моему, знают даже те, кто ни разу не открывал текст закона) в случае, если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, причем по требованию продавца потребитель обязан возвратить указанный выше товар.
Более того, п.27 "Правил продажи отдельных видов товаров" предусматривает право покупателя отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, при этом продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Это применимо как к технически сложным, так и к самым обычным товарам. Соответственно, продавец не имеет права отказать потребителю в возврате некачественного товара, мотивируя это потерей товарного вида или наличием следов использования. Продавец также не имеет права отказать вам в удовлетворении вашего требования на основании того, что у вас нет товарного или кассового чека.
Что касается технически сложных товаров, то ситуация несколько усложняется. Обратите внимание: в течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар в случае обнаружения недостатков (каких именно - законодатель не конкретизирует), но по истечении 15 дней можно вернуть технически сложный товар в случае обнаружения существенных недостатков). Чувствуете разницу?
У многих возникнет очевидный вопрос: какого рода недостатки являются основанием, по которым можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и что имеется в виду под термином "существенные недостатки"?
Ч.2 ст.4 ФЗ "ОЗПП" дает вполне ясный ответ: качественным является товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Соответственно, если недостаток товара делает невозможным его использование по прямому назначению и если он не соответствует общепризнанным критериям качества - вы вполне можете его вернуть. Существенность недостатка - понятие в обыденной жизни весьма относительное, однако п.27 "Правил продажи отдаже отдельных видов товаров..." более четко объясняет, что имел в виду законодатель.
Собственно, основанием для возврата товара является наличие существенных нарушений требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
Не стоит забывать и о еще одном постановлении правительства РФ (№575 от 13 мая 1997 года), в котором опубликован перечень технически сложных товаров ненадлежащего качества, подлежащих замене или, по пожеланию потребителя, в отношении которых можно отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Перечень короткий, привожу его полностью.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Важно: товар, купленный в рамках рекламной или специальной акции со скидкой, возврату подлежит, и отказ продавца его принять являются незаконными. Помните об этом и не позволяйте себя обманывать.
Весьма возможно, что между вами и продавцом возникнет спор о том, какова причина недостатков товара. Решить эту проблему можно, ознакомившись с ч.5 ст.18 ФЗ "ОЗПП". Единственным способом разрешить этот спор является заключение эксперта, и скорее всего представитель администрации магазина мило вам улыбнется, примет товар и скажет, что нужно обязательно провести экспертизу, поэтому вам можно спокойно идти домой, обо всем остальном позаботится магазин.
Можете не сомневаться - магазин действительно "позаботится" о том, чтобы результаты экспертизы были слегка подкорректировны в нужную сторону. Неожиданно выяснится, что товар эксплуатировался с таким количеством нарушений, что можно даже не думать о том, чтобы его вернуть продавцу. Я не утверждаю, что все магазины нечисты на руку (в конце концов, бывают и счастливые исключения), однако в нашей стране нельзя игнорировать и такую возможность.
Практика показывает, что избежать подобных проблем можно.
При передаче товара продавцу для проведения проверки или экспертизы обязательно составьте акт сдачи-приемки, в котором были бы указаны все нюансы внешнего вида: наличие либо отсутствие царапин и потертостей, сколов, трещин и прочих дефектов внешнего вида. Если вы считаете, что вероятность обмана со стороны продавца очень велика - после заполнения акта сдачи-приемки положите товар в заранее приготовленную коробку и опечатайте своей подписью. Сие действо может выглядеть несколько странно, но это полностью исключит возможность дополнительного воздействия на товар до проведения экспертизы.
Кроме того, вы имеете полное право присутствовать при проверке качества товара и на экспертизе - это предусмотрено ч.5 ст.18 закона "О защите прав потребителей" (абз.2 и 3 соответственно). Особое внимание следует уделить именно экспертизе. Можно, конечно, провести экспертизу самостоятельно, обратившись в соответствующую контору (в конце концов, это ваше право), однако магазин все равно назначит свою экспертизу, соответственно, вам решать, как поступить. В любом случае вам, скорее всего, придется столкнуться с экспертизой, назначенной магазином, и чтобы не быть обманутым, рекомендую вам помнить следующее.
Вам стоит заранее оповестить продавца о своем желании присутствовать на экспертизе (обязательно сошлитесь на указанный выше закон). Продавце, кстати, не имеет права отказать вам в вашем законном требовании. Вы можете присутствовать на экспертизе лично, а можете и направить вместо себя законного представителя - в этом случае не забудьте оформить доверенность).
Забавы ради можете прихватить с собой видеокамеру и парочку свидетелей, желательно заранее незнакомых и не являющихся родственниками - дополнительные гарантии, полагаю, не помешают. В ходе проверки вы имеете право делать предложения и замечания. Результаты экспертизы могут быть опротестованы в судебном порядке, соответственно, доказательств много не бывает.
Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже если у вас не получится договориться с продавцом - смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.
Обвес и обсчет - это Сцилла и Харибда на пути к счастью многострадального покупателя. Если покупатель следит за тем, чтобы его не обвесили, его обязательно постараются обсчитать. Таковы правила торговой игры. Полагаем, что вам будет интересно поближе с ними познакомиться.
Ловкость рук и никакого мошенства
Продавцы. Этим бы людям в цирке фокусы показывать. Была у вас монетка - и вот она уже в кармане продавца, возвращать ее вам он не собирается, так как это его личный «доход». Вот наиболее распространенные способы незаконного личного обогащения:
1. Обсчет с помощью калькулятора. Манипуляции продавца с калькулятором можно сравнить с виртуозной игрой на рояле, настолько быстро и непонятно происходит процесс подсчета стоимости покупки. Делается это не в целях заботы о вашем времени, а с целью положить себе в карман несколько ваших рублей. При обсчете с помощью калькулятора используют два основных метода. Первый, как уже говорилось, быстрый набор цифр. Второй, когда в память калькулятора заносится сумма, на которую вас собираются обсчитать. При подсчете нажимается клавиша суммирования числа из памяти и обман состоялся. Распознать такой обман можно с помощью своего калькулятора, благо, он сейчас есть почти в каждом мобильном телефоне. Если обман выявился, то, скорее всего, продавец сошлется на ошибку самого калькулятора и покорно вернет вам деньги.
2. Обсчет с помощью мелких монет. Суть заключается в том, что сдачу вам дают мелкими монетами, считать которые иногда нет времени и желания. Естественно, что в этом случае размер выданной сдачи будет несколько меньше положенного. Такой способ редко применяется по отношению к пожилым людям, так как они практически всегда досконально подсчитывают полученную сдачу. Кстати, этот способ применяется и "по ту сторону баррикад". При оплате проезда в общественном транспорте кондуктору высыпается на ладонь горсть монет, в которой не хватает энной суммы и которую практически невозможно пересчитать в движущемся транспорте. При этом еще нужно успеть обилетить других пассажиров. Поэтому кондуктор, хоть и с недовольным взглядом и репликами вроде: «Что вы их на паперти собирали?!» - все же выдает билет.
3. Обсчет при расчете. В этом случае продавец называет вам стоимость покупки и получает от вас деньги, не выдавая вам сдачу, он приступает к обслуживанию другого покупателя. Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается с вами либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает вам сдачу неправильно, обманывая вас.
4. Обсчет с помощью ценников. Это целая группа способов. Применяется повсеместно. Этими способами не гнушаются, в том числе, и крупные розничные сети. Вот они:
•Старый ценник. При расчете за товар, будь то касса гипермаркета или рыночный лабаз, продавец (кассир) с прискорбием сообщает вам, что цена только что поменялась, а новые ценники не успели повесить. Принципиальные граждане начинают шуметь по поводу прав потребителей, и иногда им удается отстоять свою правоту. Менее щепетильные - предпочитают молча расплатиться за товар или вовсе отказаться от покупки.
•Ценники с подвохом. Например, вы привыкли покупать конфеты вразвес, и килограмм конфет для вас - привычная покупка. И вот вы видите свои любимые конфеты по привлекательной цене, хватаете с виду килограммовый пакет, оплачиваете и только дома обнаруживаете, что его вес не килограмм, а восемьсот граммов, о чем и было написано на ценнике мелким шрифтом, но вы на это не обратили внимания.
•Ценник-невидимка. Несмотря на то, что это грубейшее нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, этот способ весьма распространен и не собирается умирать. На товаре просто отсутствуют ценники. Цену товара продавец устанавливает либо из головы, либо, сверившись с заветной тетрадкой, в которой расписаны все цены, но эта тетрадка доступна только продавцу, и вы никак не сможете узнать ее содержание. Соответственно, накинуть несколько рубликов на товар для продавца - дело чести.
5. Обсчет с помощью электронных весов. При взвешивании, если покупатель не следит за работой продавца, вводится завышенная цена товара. В крупных сетевых магазинах при взвешивании может вводиться другой код товара с более высокой ценой.
6. Обсчет на кассе. Вместо цены одного сорта товара вводится цена более дорогого сорта. Повторный ввод товара - по кассе пробивается несколько раз один товар. Применяется при считывании кассовым терминалом штрих-кода товара. Если продавец или кассир желает что-нибудь сегодня унести домой, он пробивает этот товар ничего не подозревающему покупателю. Если же продавцу противопоказано носить тяжести, то можно взять деньгами - покупателю не пробивается чек, а объявляется предварительный итог. Следующий покупатель расплатиться и за себя, и за того парня. Денежные излишки изымаются продавцом из кассы.
7. Недосдача. Родная сестра обсчета. Чаще всего продавцы используют два способа обмана покупателей:
•Нехватка разменной монеты. Думаю, каждый сталкивался с тем, что продавец, выдавая сдачу, ссылается на отсутствие мелких монет и просит или подождать, или зайти попозже, а то и вовсе ничего не предлагает, всем своим видом показывая свое презрение к такой жадине, как вы. В результате вечером образуется нехилый остаток в кассе, который продавец с чистой совестью присваивает себе.
•Округление. Кассир или продавец при подсчете стоимости товара округляет в большую сторону копеечные хвосты в цене товара. Если бы это округление было произведено изначально, при установлении цены товара, то с этих денег пришлось бы платить налоги, а так - остаток в кассе, образовавшийся в результате округления, поступает в распоряжение продавца или хозяина торговой точки.
Способы защиты от обсчета
1. Внимательность. Если продавец видит, что вы «хлопаете ушами», то он перестанет себя уважать, если не обманет вас.
2. Калькулятор. Есть почти в каждом мобильном телефоне. Не стесняйтесь перепроверять сумму покупок перед продавцом, в конце концов, речь идет о ваших кровно заработанных. Можно поступить еще проще - подсчитывать сумму покупки на калькуляторе каждый раз, когда вы кладете товар в корзину. Конечный результат держите перед глазами. Если он не совпадает с итогом по кассе, есть повод для разбирательства.
3. Если вы полагаете, что вас обманули на значительную сумму, требуйте у администрации магазина так называемого «снятия остатков по кассе», которое в случае вашей правоты выявит излишек как раз на сумму, на которую вас пытались обмануть. Ни в коем случае не соглашайтесь подождать с этой процедурой до конца рабочего дня. Продавцу ничего не стоит изъять излишек наличности, и вы потом ничего не докажете. Если вам вообще отказывают в этом, письменная претензия владельцу торговой точки и обращение в Роспотребнадзор, пусть и не гарантирует результат, но нервы владельцу попортит.
4. Общайтесь с администрацией магазина в торговом зале - и чем громче, тем лучше. Не забывайте при этом сообщать покупателям о том, какие безобразия здесь творятся, пусть они знают, как их здесь «любят». Потеря клиентов для торговой точки - это ее медленная и мучительная смерть. Поэтому администрация поспешит уладить конфликт миром, нежели прилюдно пикироваться с покупателем.
5. Если вас пытаются обсчитать с помощью «старого ценника», знайте, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров и положений Гражданского кодекса РФ о розничной торговле, вы имеете право приобрести товар по цене, указанной на ценнике, а продавец обязан вам его продать по этой цене. Ваша задача доходчиво это объяснить кассиру и администратору торгового зала, а также сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений и направить жалобу в Роспотребнадзор.
Можно ли покупать товары на eBay, не рискуя своими деньгами? Ведь известно, что даже совершение покупок в интернет-магазинах представляет определенный риск, не говоря об аукционах, где продавцами являются обычные люди, которые к тому же могут находиться на другом континенте!
Тем не менее, для этой международной товарной биржи, где ежедневно совершаются тысячи сделок, расстояния не являются помехой. При соблюдении определенных правил на eBay можно приобретать желанные товары, ничем не рискуя. Рассмотрим несколько ключевых моментов, на которые стоит обращать внимание, выбирая товары.
1. Прежде всего присмотритесь к ценам – вполне возможно, что вы сможете найти товар по цене более низкой, чем предполагали. Узнайте также цену доставки. Если в описании товара не приводится стоимость его доставки или вам что-то неясно, следует связаться с продавцом. В случае, если такой простой вопрос вызовет у продавца раздражение, лучше не иметь с ним дела.
2. Следующий момент – самый важный при совершении покупок в Интернете. Необходимо определить, насколько надежен продавец. На аукционе eBay имеется достаточно информации о продавце, однако важно уметь ее анализировать. Изучив историю продавца, можно узнать, насколько давно человек зарегистрирован на аукционе, сколько сделок совершил, а также наличие у него положительных или отрицательных отзывов.
Рейтинг продавца – также немаловажный фактор. Однако нужно учитывать, что 100% рейтинг у профессионального продавца маловероятен, поскольку при большом количестве продаж трудно удовлетворить всех покупателей. Если продавец имеет рейтинг свыше 95%, то это может свидетельствовать о его надежности.
Не стоит ограничиваться одними цифрами. Чтобы составить мнение о продавце, обязательно ознакомитесь с отзывами покупателей. Если имеются отрицательные отзывы, внимательно прочитайте их для того, чтобы понять, в чем суть проблемы. Если имеется много комментариев по поводу доставки, то, скорее всего, этот продавец не очень надежен и лучше поискать другого.
Некоторые продавцы, стремясь заработать на пересылке, при продаже нескольких единиц товара могут отказать вам комбинировать их в одной посылке. Причем спорить в данном случае бесполезно, поскольку это право продавца. Все, что вы можете – понизить рейтинг.
Иногда лот может иметь фиксированную стоимость доставки, которая может превышать стоимость самого товара. В этом случае продавец зарабатывает на разнице между заявленной и реальной стоимостью доставки товара.
3. Если возникают вопросы относительно цены товара, его качества, пересылки и т.п., старайтесь получить ответы на них посредством переписки. Таким образом при достаточном знании языка можно устранить неопределенность или выявить откровенную ложь. Причем вопросы следует задавать в форуме, где обсуждается лот, поскольку они оттуда не удаляются. Там же важно ознакомиться с вопросами, которые задают другие покупатели.
4. Поддерживайте контакт с продавцом – всегда просите его информировать вас по электронной почте об отправке товара, а также извещайте продавца о его получении. Это поможет избежать различных неурядиц и быть в курсе транзакций.
5. Используйте Paypal для оплаты покупок. Эта система надежна и безопасна и к тому же отлично решает проблемы, возникающие при возврате товара. В случае, если товар не пришел, а продавец не идет на контакт, достаточно заполнить форму на eBay, которая будет передана на Paypal, и вам вернут деньги. Система работает быстро и эффективно, но лишь в том случае, если продавец не дает о себе знать более месяца.
И последнее, что необходимо иметь в виду. Если вы можете купить товар в своем городе по той же цене, что и на eBay, то лучше сходить в обычный магазин. EBay – отличный вариант для покупки редких товаров или тех, которые стоят значительно дешевле по сравнению с ценами в местных магазинах.
Если при покупке онлайн вы будете учитывать все моменты, рассмотренные в данной статье, то сможете делать выгодные покупки, избегая неприятностей, связанных со спецификой транзакций в Интернете.
Когда человек заболевает – у него есть три выхода:
1. Игнорировать болезнь, терпеть ее и откладывать на потом визит к врачу.
2. Сразу пойти к врачу и вылечиться.
3. Заняться самолечением.
Когда у человека возникают финансовые болезни – то ситуация повторяется, только в другой плоскости:
1. Можно делать вид, что ничего страшного или особенного не происходит (надолго ли?) и продолжить жить прежней жизнью.
2. Можно обратиться к финансовому консультанту, впрочем, у нас это редкость.
3. Можно заняться самолечением. Для начала проанализировать соотношение своих доходов-расходов. Их целесообразность, своевременность и необходимость.
Универсальный рецепт успешного финансового выздоровления «больше зарабатывать, меньше тратить, а разницу вкладывать для получения прибыли» похож на рецепт похудения «меньше жрать и больше двигаться» и так же трудно выполним. То есть все, конечно, знают, что какой бы ни была диета, ее суть сводится к уменьшению потребления питательных веществ, улучшению и ускорению обмена веществ и сжиганию калорий.
Точно так же само собой разумеется, что деньги не приходят ниоткуда. Для того, чтобы в «тумбочке», откуда вы хотите доставать деньги, эти самые деньги водились, их надо туда положить (или найти человека, который сделает это за вас). Ничего не возникает из ниоткуда. Расход не должен быть больше, чем доход – иначе это долго не продлится и исчерпаются запасы (если они случайно возникли, при таком-то подходе к деньгам!). И ваш корабль мечты сядет на финансовую мель. И никакие старинные заговоры, ритуалы обращения с монетами и их бумажным эквивалентом, знания фэн-шуй и избегания черных кошек и пустых ведер не помогут стать богатым или хотя бы обеспеченным человеку, который тратит больше, чем зарабатывает.
Основные финансовые болезни: растрынькивание денег, мелочная экономия, экономия глобальная и долговые болезни.
Для того, чтобы излечиться от них, пока «заболевание» находится на начальной стадии и еще не достигло критической точки, достаточно подключить здравый смысл, рациональность, честность (прежде всего, перед самим собою, особенно в подсчете денег), умение считать и писать и терпение. Причем, терпение – самое главное.
Ведение домашнего бюджета в течение 3 дней, каким бы правильным и честным он ни был, ничего не даст. А подсчитывать (и записывать!) доходы и расходы в течение хотя бы нескольких месяцев – это почти подвиг. Особенно с непривычки. Особенно после подведения первых итогов, когда может оказаться, что 20-30% семейного или личного бюджета тратится на мелочи, о которых в конце месяца даже трудно вспомнить. А важные и необходимые вещи так и остаются не купленными – потому что денег не хватило.
Или потому что деньги, потраченные на развлечения, «съели» возможность получить необходимое образование или пройти курсы повышения квалификации. Или потому что сэкономленные на кредите с нулевой ставкой деньги получились со знаком минус, а не со знаком плюс. Если считать, что минус – это вычитание из бюджета в пользу банка или продавца, а плюс – прибавление денег в кошельке. Так как купленный таким образом товар почему-то оказался процентов на 30 дороже, чем аналогичный.
От каждой болезни, в том числе и финансовой, есть свое лекарство или комбинация лекарств (некоторые болезни требуют комплексного подхода).
1. Ведение бюджета
Бюджет (неважно, письменно или в электронной форме) – не просто лекарство. Это как здоровый образ жизни для поддержания организма в норме. Ведение бухгалтерии (даже самой упрощенной) и планирование бюджета (как и здорового образа жизни) полезны не только для финансового благосостояния как для заболевшего организма, но и для здорового – это как азбука, без знания букв которой нельзя научиться читать и писать, нельзя двигаться дальше. Один раз в день (или раз в несколько дней) надо выделить время, сесть и записать все расходы и доходы. А в конце месяца подсчитать, сколько куда потрачено и сколько откуда получено. И обязательно надо учитывать все мелочи – особенно сначала. Это потом можно разделить деньги на «кучки по интересам» в зависимости от их назначения: на квартиру, на питание, на одежду, на транспорт, на связь, на подарки, на развлечения, на инвестиции.
2. Анализ бюджета.
Какие статьи можно сократить (например, развлечения – до тех пор, пока не выплачен потребительский кредит) или убрать хотя бы временно. Какие статьи лучше преобразовать и изменить порядок трат (например, некоторые долгоиграющие продукты, такие как чай, кофе, сахар, консервы, картошка, сигареты) можно покупать оптом. Главное, потом не тратить их тоже оптом – глядя на изобилие в кладовой. Где и на чем можно сэкономить, воспользовавшись скидками, дисконтными картами, когда пора поменять поставщика? Как увеличить доход? Как сделать это так, чтоб не ухудшить качество жизни?
3. Пересмотр отношения к потребительскому кредиту.
Товар, взятый в кредит, должен этот кредит окупать. Если нет возможности купить телефон за 200 долларов сразу, зачем брать его в кредит за 270 долларов (если посчитать все проценты)? Как вы думаете, это хороший, полезный кредит?
Если вы покупаете в кредит машину и потом зарабатываете на ней частным или официальным извозом, и машина окупает себя (правда, при этом затрачиваются ваши здоровье и нервы, вы рискуете попасть в аварию, и вас выручает только ваше умение хорошо и безопасно ездить) – то это хороший кредит?
Если вы покупаете в кредит квартиру, ее стоимость за время кредита увеличится примерно вдвое, а деньги для выплаты процентов вы зарабатываете, сдавая эту же квартиру в наем – это хороший кредит? Или если вы перестаете снимать квартиру и ежемесячно платить уйму денег чужому дяде, а эту же сумму вы платите как ежемесячную сумму за квартиру, купленную в рассрочку – это хороший кредит?
В период мирового кризиса стало особенно актуальным экономить деньги. А чтобы сохранить свои сбережения - необходимо грамотно выстроить семейный бюджет.
Личное финансовое планирование - это составление финансового плана для одного человека или семьи, в котором отражены текущее финансовое состояние, личные финансовые цели и средства их достижения. Если не планировать свой бюджет в соответствии со своими глобальными целями - проблема нехватки денег будет постоянной. Поэтому для начала стоит определить цель, ради которой человек будет накапливать деньги. Это может быть все, что угодно: собственное жилье, машина, бытовая техника и т.д. Кто-то откладывает на будущее детей, кто-то на достойную старость. Главное - четко знать, к чему стремиться. Кроме того, необходимо поставить себе сроки и определить способы реализации.
Далее следует оценить текущее финансовое состояние.
Для начала надо рассчитать доходы и расходы.
Доходы: заработная плата, проценты по депозиту, пенсия/стипендия, доход с аренды жилья.
Разница между ними - это и есть сбережения. Именно эти деньги можно использовать для накопления или инвестирования в различные финансовые инструменты. Если расходы превышают доходы, это означает неправильное планирование личного бюджета. В этом случае стоит сократить траты и перераспределить приоритеты. В подобной ситуации проще всего составить ежемесячный план материальных распределений. Так будет намного проще понять, куда «утекают» деньги. Оптимальная сумма для накоплений: 10-15% от заработной платы. Это позволит не слишком сильно урезать расходы, плюс получать доход.
Перейдем к способам финансового планирования: банковские вклады, акции, ПИФы, валютные операции, недвижимость, облигации, фьючерсы, опционы, искусство, золото. Каждый из перечисленных вариантов имеет свои подводные камни, поэтому надо объективно оценить свои способности и выбрать подходящий способ заработка.
В последнее время в Интернете появилось много программ, при помощи которых можно с легкостью рассчитать бюджет. Они позволяют отслеживать движения материальных средств, учитывают курсы валют, инфляцию и т.п. Также можно распланировать выплату кредита.
У семейного бюджета есть и «враги». Это инфляция, колебания курсов валют, девальвация рубля, а также личные качества, такие как скупость и неграмотное распределение расходов/доходов. Однако если грамотно планировать и инвестировать отложенные деньги в финансовые инструменты, можно пережить кризис без серьезных финансовых потерь, а также приумножить свой капитал.
И на последок советы для ведения бюджета:
•реально оценивайте ситуацию, учитывайте потребности каждого члена семьи,
•лавируйте в зависимости от текущей ситауции: распределение бюджета может меняться каждый месяц,
•не зацикливайтесь на экономии, ведь ваша цель - накопление, а не ущемление себя во всем.
Главная задача - постоянно отслеживать выполнение бюджета. Необходимо ежемесячно подводить итоги. В конце года лучше всего проводить анализ: выявить ошибки, чтобы не повторить их вновь.
Комбинированный вид
