Что делать, если банкомат "съел" карточку?

http://i021.radikal.ru/0907/84/529eac213c4e.jpg

«Добро пожаловать, вставьте карточку», – такая надпись появляется на банкомате, когда к нему подходит очередной клиент. Это приветствие должно было бы подтверждать, что машина исправна и в ней есть деньги. Но это – лишь теоретически. На моих глазах один банкомат примерно за час «съел» пластиковые карточки нескольких пользователей, пытавшихся снять деньги. Пока одни делали попытки дозвониться в сервисный центр, номер которого указан на банкомате, другие беспомощно ждали – они рисковали остаться без копейки в кармане.
Если и с вами случилась подобная неприятность, паниковать не стоит, – придется позвонить по телефону в банк, которому принадлежит банкомат, написать заявление, и карточку вам вернут. Номер сервисного центра банка, как правило, указан на каждом банкомате. Но многие из нас чаще всего снимают деньги в нескольких банкоматах, поэтому стоит узнать номера телефонов отделений, занимающихся их техническим обеспечением (если все эти банкоматы принадлежат одному банку, то, скорее всего, их обслуживает один отдел). Желательно также помнить номер карточки и ответ на секретный вопрос. Если случится какой-то форс-мажор, эти данные вам понадобятся.

Помните, что банкомат может «проглотить» не только пластиковую карточку, но и деньги. Если банкноты не забрать в течение 30 секунд, он их изымет и спрячет в специальную кассету. Это делается для вашей же безопасности, ведь встречаются случаи, когда человек забирает карточку, а деньги забывает, а чтобы их не взял себе следующий клиент, машина их изымает. Если это случилось с вами, нужно обратиться в банк с соответствующим заявлением. После инкассации деньги вам вернут, ведь работники банка должны проследить, когда и с какого счета была списана лишняя сумма. Обнаружив избыток средств, человеку вернут деньги на счет даже в том случае, если он не обратится с заявлением, убеждают в банке. Хочется верить на слово.

Для безопасности ваших денег банк может заблокировать счет, если заметит какие-нибудь нетипичные для вас транзакции. Такая перестраховка, с одной стороны, очень полезная вещь, с другой – может принести клиенту дополнительные неудобства (например, если вы всегда снимаете сравнительно небольшие суммы денег, а затем вдруг решили снять все, что имеется на счете, банк может решить, что это мошенники «подбирают ключик» к вашему счету и заблокировать доступ к деньгам). Поэтому, чтобы не оказаться без копейки, пока будете возобновлять доступ к счету, лучше иметь минимум две платежных карточки, причем желательно разных банков – одну использовать для оплаты за товары и услуги, другую – для хранения средств.
Крупные банки предлагают дополнительные услуги – мобильный или sms-банкинг. О каждой операции, осуществляемой с вашим счетом, банк будет сообщать с помощью SMS. Скажем, как только вы сняли деньги в банкомате, заплатили за покупки или n-я сумма денежных средств поступила на ваш счет, то на телефон сразу придет сообщение. А если вы потеряли карточку, но еще об этом не знаете, то, как только ею воспользуется «чужой», сразу об этом будете знать. Тогда вы еще сможете успеть заблокировать счет. Понятно, эти услуги не бесплатные, но, как говорят, береженого Бог бережет.

Автор Андрей Макаров

Что делать, если банкомат не выдал всю сумму?

http://s07.radikal.ru/i180/0907/df/9fbb2d3c2b5c.jpg

Такое бывает. Довольно редко, но все же встречается... В нашу современную жизнь банкоматы вошли всерьез и надолго. Банкомат - мини-компьютер, робот, без души и чувств. Без злого умысла он вдруг на ваш запрос выдает чек о выдаче всей суммы, а хрустящие купюры не выпали вовсе, или часть денег так и остались в недрах умной машины.

Извечный вопрос - что делать? Кто виноват - это потом... О чем вы подумаете сразу? «В банкомате кончились деньги». Логично. Вот только следующий за вами очередной клиент благополучно обналичивает всю сумму.

Банкомат - просто аппарат, техника. И, как любая техника, он иногда ломается и ошибается. Только вам от этого не легче. В кармане не стало гуще и богаче. Как быть?

Во-первых, успокоиться и не паниковать. Собраться с мыслями и зафиксировать все факты. Выданный банкоматом чек - ваш официальный документ для доказательства своих прав. Сохраните его. Перепишите все купюры, которые получили в этот самый хлопотный день. Это вам так же пригодится для доказательной базы. Запишите номера телефонов и/или другие координаты свидетелей, всех тех людей, которые стояли за вами в очереди и стали очевидцами обсчета. Назначенное банком служебное расследование потребует их показаний. Свидетелей может и не быть... Тогда придется доказывать факт обсчета только с выданным чеком.

Срочно найдите телефон того банка, который выдал вам пластиковую карточку. В самое ближайшее время свяжитесь с банковским представителем и сообщите о факте невыдачи всей суммы. Об этом вы тоже напишете в своем заявлении с указанием фамилии ответственного сотрудника, принявшего вашу жалобу. Он подскажет, как действовать дальше. Точно следуйте его инструкциям.

О сбое в работе банкомата нужно сообщить по телефону и затем в письменной форме в ближайшее отделение соответствующего банка. Форму заявления можно найти в филиалах банка. Обязательно напишите заявление в двух экземплярах. Один остается у вас на руках с отметкой банка о получении, второй - в филиале банка для принятия решения.

Если же вы в силу каких-то обстоятельств не можете попасть в банк - отправьте свое заявление по почте с уведомлением о вручении. Все документы сохраняйте.

После получения вашего заявления банк обязан провести внутреннее служебное расследование, проверить работу банкомата, выявить причину сбоя программы, обнаружить излишки, опросить свидетелей (если таковые есть). Обычно на эти операции уходит около месяца. Наберитесь терпения. (Однако многие банки решают возникшую проблему в течение трех-пяти суток.)

После этого вы должны получить официальный ответ из банка о соответствующем решении. Сами понимаете, ответ может быть как положительный, так и отрицательный.

Если вы не согласны с решением банка, можете обратиться с исковым заявлением в суд. Все документы у вас сохранились, верно?

Если невыдача банкоматом всей запрошенной вами суммы действительно имела место, банк обычно всегда возвращает недополученную сумму. Эти рекомендации не могут гарантировать стопроцентного возврата всей суммы, но многократно увеличивают ваши шансы на благополучный исход дела.

В случае повторений таких ситуаций подумайте о смене банка или хотя бы об обналичивании своих кровно заработанных в другом банкомате.

Дело хлопотное, но за свои деньги стоит побороться. Безвыходных ситуаций не бывает.

Статья была написана после длительных переписок с банком - его центральный банкомат «зажал» пять тысяч рублей... Банк не отказывает, но и не выдает. И на солнце бывают пятна.


Автор Жанна Магиня

Подводные камни летних распродаж

http://i045.radikal.ru/0907/1f/710ae03f1e2d.jpg

Середина лета - начало сезонной распродажи, время, которого и мальчики, и девочки ждут с нетерпением. Урвать демисезонную вещь или желанные ботинки менее чем за полцены - вот ради чего мы наступаем себе на горло и, возможно, впервые открываем для себя значение слова э к о н о м и я. Душевное опустошение, обман и даже предательство - слова, которые крутятся в голове, когда дома, придя в себя от шоппинга в состоянии аффекта, приходит осознание того, что тебя просто напросто надули.

В условиях мирового финансового кризиса и вялой покупательской активности сейлы в этом сезоне начинаются раньше положенного срока. Зимой они начались еще задолго до Нового Года, когда обычно покупатели и так готовы раскошелиться на подарки бабушкам и дедушкам. Летняя распродажа началась еще ранней весной. Поначалу она как беременная женщина выжидала свой срок - началось все с 20% в небольших мультибрендовых магазинчиках вроде обувного Iris или преимущественно вещевого James, который принадлежит компании "Джамилько", являющийся эксклюзивным поставщиком в Россию не только таких люксовых брендов как Hermes, Burberry, Sonia Rykel, Salvatore Ferragamo, но и таких масс-брендов как Naf-Naf, Guess, Timberland и Levi`s. И вот "беременная женщина" уже к концу июня - гораздо раньше положенного срока разродилась 70%-ми сейлами (обычно такие скидки объявляются лишь в начале августа). Возбужденные предвкушением покупатели ломанулись в магазины, и не подозревая, что вместе с наклеенными на витрины громадными цифрами, обозначающими размер скидки, были переклеены и ценники. Такая махинация позволяет не продавать вещи по себестоимости.

С началом летних сейлов В ЦУМ потянулась толпа студентов, мечтающих о сарафанах D&G, ботинках Neil Barrett и джинсах Kova&T. Но дело доходит до изучения ценника и энтузиазм быстренько спадает. Так в чем дело? А дело все в том, что как только курс евро стал рости со скоростью света, в ЦУМе быстренько пересчитали все цены. Если вещь в закупке стоила 100 евро, закупалась она прошлым летом по внутреннему курсу - примерно по 34 рубля за 1 евро. А когда весной курс подскочил к 37, то цены быстро подняли, как если бы вещь закупалась примерно по 44 рубля за 1 евро. Так и получается, что 70% скидки на вещи равна 50% и не более того. А 20% для студентов, мечтающих о трикотаже от Даши Жуковой - крайне весомая разница.

Сейчас ЦУМ, да и многие другие магазины закупают вещи по 45 рублей за евро. То есть вещь за 100 евро обходится в 4500 плюс растаможка и доставка - итого 5500. Маржа с коэффициентом 3,7 и в итоге вещь стоит 16500. Если же вещь совсем не продается, то ее нужно продать на распродаже - не дешевле 5500, а лучше 7000, чтобы компенсировать еще и расходы на складирование. Соответственно, скидки в 70% имеют мало общего с реальностью.

Гигантский ЦУМ после ребрендинга вообще №1 в списке "сомнительный распродаж". Например, их супер-закрытая распродажа в пустующем ангаре на 4-м этаже. Длится она около месяца, пускают на нее по приглашениям, а продают там такой хлам, который и в руки брать не хочется - кому нужна леопардовая сумка в стразах за 20 000 рублей? Явно не тем, кто обычно ходит в ЦУМ. Тут дело уже не ограничивается простой игрой с ценами. Вещи, которые завозят два раза в год на эту распродажу годами хранятся на складах в Подмосковье. Все вещи - из коллекций четырех-пяти годичной давности. И если мужчины и могут на ней найти себе классические ботинки Prada за 5 000, то вот девушкам повезет куда меньше - среди обуви все только с перьями и стразами, а к вещам подступиться трудно - платья по 50 - 60 000, а вещи вроде золотой водолазки YSL за 40 000 руб. так и напрашиваются на вопрос - и кому такая красота достанется? Да и что греха таить - большая часть вещей в этом ангаре - не более чем подделки, в которых уже были уличены байеры ЦУМа.

Ситуация подтверждается одной из постоянных покупательниц ЦУМа: "Уже который год замечаю, что на распродажах в ЦУМе на одних рейлах висят вещи очевидно старые, рваные и грязные и вещи коллекций предыдущего сезона. Джинсовые рейлы - это вообще отдельная песня. Месяц до сейла у меня текли слюнки на потертые 7 For All Mankind, стоили они тогда 7000. В середине июня они внезапно подорожали на 3 тысячи, а затем были уценены "вдвое". В поисках нужного размера там же случайно обнаружились прорезиненные Citizen Of Humanity, в которых моя мама ходит уже второй год".

Эти маркетинговые фокусы ЦУМ проворачивает не первый раз - зимой блог Last Season обрисовывал похожую ситуацию. Вот выдержка из поста от 14 января нынешнего года (самый разгар зимней распродажи): "Постоянная клиентка магазина сообщает, что платье RM BY ROLAND MOURET, до Нового года оценивавшееся в 78000 руб., после праздников стало стоить 97 000 руб. Нетрудно догадаться, что цена была просто пересчитана по новому курсу евро. Боюсь представить, какую прибыль получит ЦУМ в случае продажи платья, учитывая, что закупка производилась по старому курсу". Там же описана неприятная история с магазином Furla: Автор женских романов Арина Холина в своем блоге рассказывает о том, как ее приятельница попалась на давно известный трюк. Магазин сообщает о глобальной 50-процентной распродаже, при этом за ночь до этого события ценники переклеиваются - сумка, стоившая 20300 руб., теперь оценивается в 33850 руб., и обещанное удешевление теперь считается от этой цены. Решив простейшую математическую задачку, несложно придти к выводу, что скидка на товар составляет далеко не 50%. Поражает даже не сам факт махинации, а наглость, с которой она проворачивается: продавцы даже не удосуживаются избавиться от старого ценника, а просто заклеивают его новым, который при известной любознательности легко отковырять.

Там же в блоге оставлен любопытный анонимный комментарий, дающий понять, что ЦУМ просто играет по единым для всех правилам: "Делать переоценку на те коллекции, которые закупались еще тогда когда евро стоил 34-36 рублей стало каким-то "хорошим тоном". По крайней мере тот магазин, где я работаю тоже этим грешит - и так не отличаясь продуманной ценовой политикой (точнее отличается по принципу - чем больше накрутим тем больше денег получим) мы умудряемся поднимать старые цены на 20-30 процентов без особой боязни".

А вот предостережения от пользователей сайта rasprodaga.ru (мониторинг скидок и форум тех, кто за ними следит). Один из пользователей сайта пишет: "ТД "ЦУМ" мухлюет с ценами! Допустим, имеется галстук. Цена при поступлении в продажу в августе 2008г.- 5000р. Вы приходите на распродажу в январе 2009г, где весь магазин пестрит указателями со скидкой в 50%, и берёте приглянувшийся галстук с мыслями, что сейчас на кассе отдадите за него 2500р. Но, глядя на ценник, выясняется, что теперь он стоит 3000р! Рядом первоначальный ценник, где указана цена 6000р и вроде бы выполняется условие про минус 50%. Но Вы ведь не маразматик и прекрасно помните, что именно этот товар стоил 5000р. И Ваши глаза Вас тоже не подведут, потому что прекрасно видно, что поверх старых ценников наклеены новые, из которых следует, что теперь галстук поступил в продажу 1 января 2009г, а уже 3 января был уценён до 3000р. Что же получается - магазин 1-го числа выкидывает типа новые коллекции (а такие штучки с ценами на весь товар), а уже 3-го их распродает. Просто революция в мире моды - сезон длится три дня. Подзывается консультант, который после вопроса - "В чём дело?", прикидывается "шваброй", но когда даёте понять, что у Вас с памятью всё в порядке (а ещё можно при нём отодрать новый ценник и обнажить старый), он негромко заявляет, что такая ситуация из-за роста курса евро. Ну вырос евро, ну будет логичным увидеть более дорогим товар нового сезона. Но какое отношение рост евро имеет к товару, который был приобретён ТД ещё летом прошлого года (и 100% оплачен), по докризисным ценам? В общем, поведение ТД "ЦУМ" очень сомнительное. Если очень жалко расставаться с товаром и нет денег на закупку нового, а желание сохранения прибыли очень велико, то так бы честно и написали -30%, -40%. И они постоянно заявляют о высоком уровне обслуживания. Такие случаи больше напоминают базар, чем магазин, кичащийся что он самый-самый".

Другой популярный способ увеличить разницу между себестоимостью и цифрой на ценнике - разбавлять аутентичные лакшери-вещи фейком. "В Москве китайских и турецких подделок даже больше, чем в провинции, - уверен байер одного из крупных магазинов премиум-класса Владимир Л. - Раньше было ясно: на рынке или в ларьке тебе продадут китайскую туфту за копейки, а вот в бутике - почти наверняка дорогую брендовую одежду, и это развязывает ритейлерам руки. Магазинов, которые отказались от "китайской сверхприбыли" ради доброго имени, - единицы".

О еще одном алгоритме ценового вранья можно узнать из недавнего интервью РБК менеджера одного из московских бутиков лакшери-сегмента: "Иногда в России закупают за рубежом устаревшие коллекции, которые через год после выхода уцениваются в два-три раза. Затем эта старая коллекция привозится в Россию - на таможне за нее на абсолютно законных основаниях уплачиваются небольшие пошлины. В Москве старая коллекция приводится в порядок - чистится, гладится, вешается на дорогую вешалку - и продается уже по цене новой, т.е. в два-три раза дороже".

Есть еще один вариант обмануть бедных студентов жадных до красивых шмоток. Самый простой способ затащить такую аудиторию в свой магазин - громко объявить о тотальной распродаже с 70% скидкой и разбавить все это дело приятной музыкой и бесплатным алкоголем. И вот все в предвкушении зажали в кулачках кошелечки и отправились на волшебную распродажу. Почему бы тут не вспомнить одну из последних - в магазине Zing, плотно засевший у всех в голове по случаю закупки в него хорошего шведского бренда Acne. Но мало кто в тот вечер покинул магазин с покупками. Обычные трикотажные футболки эта самая аудитория позволить себе так и не смогла - на большую часть вещей скидка была 30%, вместо объявленной в 70%. Зачем? Да просто чтобы нагнать толпу - кто-то то точно купит, пока в тоже время в столешниковском Aizel, в который та самая аудитория просто не решается зайти, на Acne уже действовала скидка в те желанные 70%.

Вот что говорит один из посетителей того самого "Магазина Удачной Покупки" : "Распродажи как таковой не было, цены, заявленные в рекламе, значительно отличались от ценников. Кто-то сказал, что на кассе вроде как называют другую цену - "типа ценники не успели наклеить" , но таскать каждую понравившуюся вещь на кассу - очень тупая затея, тем более на ценниках уже стояла скидка (к примеру 2000р вместо 2500р) - разве это распродажа? Я вообще приехала, чтобы купить одну футболку, но на месте передумала - смешно, ей богу, такую кампанию запустили хорошую, фотосессия с ребятами классная, а на деле, все оказалось туфтой, жаль, очень люблю этот магазин и людей, которые его делают".

А самое темное пятно в истории с тем же Zing-ом - вещи из прошлых коллекций, выдаваемые для покупателей за новые. Стоковая это коллекция или новая - узнать практически невозможно. Показ это одно - его можно посмотреть и на сайте. Но есть ряд вещей, которые на показ не попадают. Их видит только байер и только он может знать наверняка - из новой ли коллекции вещи или все же это вещи из стоков. И опять же, качественная, но скромная шведская марка - это не Roberto Cavalli с полными каталогами вещей на официальном сайте.

Когда речь заходит об обмане - ай-ай-ай, но нельзя не вспомнить о скандале, связанным с первым появлением Chanel на Российском рынке в 2000-м году. В первое время официальным поставщиком Chanel в России была компания Mercury, принадлежащая Алле Вербер, которая сейчас является фешн-директором ЦУМ-а. Французские представители бренда Chanel спешно покинули Россию в 2006-м вместе с родными сумками 2.55, как только увидели своими глазами, что в бутике Chanel Mercury продает фейковые сумки. Сегодня Chanel в Россию поставляется напрямую, без посредников.

Ушлых покупателей, которые первыми узнают о началах распродаж, ночных сейлах и других "особых днях", процентов 10 из общего числа потенциальных покупателей. Из них имеют осведомленность о принадлежности вещей к той или иной коллекции максимум 3%. А остальные 90% по прежнему верят, что гигантское количество вещей, не распроданных в Zara, Oasis, Topshop, H&M, D&G и всего остального, отправляется детям в Африку, а не возвращается в магазин, затесавшись на рейлах очередной распродажи с 70% скидкой.

Самое скверное, что даже если поймать продавца за руку, получить компенсацию за ценовое заблуждение очень сложно. "Покупая вещь со скидкой, вы делаете это добровольно. Другое дело, что продавец ввел вас в заблуждение, но привлечь его за это к ответственности бывает очень сложно, так как всегда находятся документы с подробными условиями проводимой акции. Только вот покупателям их не показывают", - говорит юрист Александр Скачков.

Вся правда о скидках и распродажах

http://i017.radikal.ru/0907/39/7d4ec5e18cc8.jpg

Скидки и распродажи это хорошая возможность, например, купить полюбившуюся блузку подешевле, если ее реальную стоимость не осилить. Но можно ли говорить о реальной стоимости, когда, даже скидывая цену на товар, он остается с 10% надбавкой на реальную стоимость?

Простые скидки не афишируются. Вы наверняка часто слышали: «Могу вам уступить, так как вы мой первый покупатель!» или «Ну, раз вам так хочется приобрести эту вещь, то, пожалуй, сделаю только для вас скидку!» Это не порыв благородств продавцов, а рекламный трюк. Цель одна, заставить вас купить товар.

Рекламные скидки проводятся для всех покупателей. Обычно, рекламные афиши пестрят прямо в витринах магазинов, звучат с экранов телевизоров и других СМИ. Если вы внимательно проследите за ними, то заметите, что часто скидки проводятся в честь закрытия магазина или его открытия. Забавно наблюдать, как магазин, которые обещал закрыться через две недели, после рекламных скидок продолжает уже год работать.

Дисконтные скидки на стоимость товаров в определенном магазине или товары одной марки, обычно покупаются. Это означает, что чем больше покупок вы сделаете, тем больше вырастит скидка на карточке. Последующие товары вы приобретет дешевле. Накопительную карточку иногда дарят при первой покупке, в надежде, что вы станете постоянным клиентом.

Прогрессивные скидки делаются, когда вы покупаете сразу несколько единиц товара. Чем больше количество, тем меньше цена.

Сезонные и праздничные можно отнести к рекламным скидкам, но их цель немного другая. Сезонные скидки начинаются обычно в конце сезона. Летом в августе можно приобрести уцененный купальник, а зимой, в феврале шубу. Распространена распродажа вещей неактуальных сезону. К примеру, зимой продаются вещи из летней коллекции, а летом из зимней.

Праздничные же скидки и распродажи в основном происходят на Новый год, Пасху и 8 Марта. Иногда скидки идут на товары, пользующиеся наименьшим спросом или представленные в нескольких оставшихся размерах.

Как мы уже говорили, что никогда товар не будет продаваться в убыток магазину. Это означает, что накрутка на реальную стоимость очень большая, что, делая скидку, магазин теряем самую малость. Иногда администрация магазинов делает следующий фокус. С самого начала товар стоит нереальную сумму. Когда дается команда «скидка», то стоимость вещей снижается до более нормальной цены. Возможно даже до такой, какую стоит этот же товар в других магазинах.

Бывают и другие уловки. Само слово скидка или распродажа действуют на людей магическим образом. Они идут скупать все подряд, даже то, что им, возможно, не очень то и пригодиться. Поэтому сравнивать цены или трезво оценить ситуацию обычно мало кому приходит в голову. И мало кто задумывается нужна ли действительно человеку эта вещь. Он клюет на то, что она сейчас стоит намного дешевле.

Еще одна хитрость, когда при покупке дорогого товара к нему в подарок дарят дополнительную вещь. Чаще всего это происходит в магазинах бытовой техники. К примеру. Приобретаете вы телевизор. В подарок получаете пылесос для машины. И иногда подсознательно человек, когда читает волшебное слово «подарок» - синоним слова «бесплатно», покупает вещь либо не совсем подходящую, либо даже не нужную.

Скидки и распродажи, зачастую берут нас в свои оковы. Мы покупаем одежду, которую потом не носим и другие вещи бесполезно лежащие в шкафах. Поэтому прежде чем приобрести что-то со скидкой узнайте стоимость этого же товара в других магазинах. Обратите внимание на качество вещи, возможно, желанная вещь подделка. При выборе товара никогда не ориентируйтесь на скидки. Покупайте только то, что вам идет и что выражает вашу индивидуальность.

Но это только подводные камни скидок. Если поступать благоразумно и рассудительно, то вполне можно выгодно воспользоваться скидками и распродажами и сэкономить деньги. Ведь бывают магазины, которые ради своего имиджа не станут продавать подделки или бракованный товар, а скидки и распродажи для них - способ привлечь клиентов.

Так что желаем вам попадать всегда только в такие магазины и никогда не попасть впросак.

источник: torg.mail.ru

Антикризисные распродажи: выгодно или нет?

http://i043.radikal.ru/0907/c7/b8c7c3362a51.jpg

Слово «Sale» уверенно поселилось в нашем словарном запасе. Оно стало уже таким русским и таким родным... В условиях кризиса экономия актуальна как никогда, вот только в итоге не вышло бы так, что потратили мы больше, чем собирались...

SALE ГОСУДАРСТВЕННОГО МАСШТАБА

Москва пестрит скидками, манит распродажами. Все это было и до кризиса, но являлось своеобразным актом доброй воли продавцов. Они сбагривали старые коллекции, потому что на складах уже томились новые более дорогие партии товара. А сейчас...

- Начались вынужденные распродажи, - комментирует Евгений Надоршин, старший преподаватель Высшей школы экономики. - Спрос на товары упал в разы. А продавцам нужен оборот, поэтому если они не устраивают скидки, не привлекают клиентов, то разоряются прямо сейчас. Больше всего страдает сфера услуг, которая бурно развивалась в последние годы.

Распродажи спутали все планы экономии. Моя подруга два месяца питалась быстрорастворимой лапшой, отказывала себе во всем, и все это, для того, чтобы скопить деньги деньги на долгожданный отпуск. Но тут совершенно случайно попала на распродажу и сорвалась. В итоге куплено две пары обуви, три майки, сумка и юбка. Теперь она со всем этим ненужным тряпьем будет куковать в душной Москве, а Средеземное море так и останется мечтой...

Что уж говорить про нас, простых смертных, если даже государство не может удержаться и собирается покупать со скидками целые предприятия. Я тоже решила отправиться по магазинам и посмотреть, сколько можно сэкономить на скидках.

ЗОЛОТО-БРИЛЬЯНТЫ

В автосалоне на Ленинградке тоже воюют с высокими ценами. Два менеджера набросились на меня сразу у входа и начали впаривать супервыгодное предложение: «Ягуар» всего за 5,5 млн. рублей! Скидка 1,5 млн. рублей!

От этих пузатых цифр у меня закружилась голова. Это ж сколько всего можно было бы купить на 1,5 миллиона сэкономленных денег, если бы у меня было 7 миллионов!

Да хотя бы дачу, куда можно уехать от московской духоты на том же «Ягуаре». Объявление в газете: 50 км от МКАД, домик, земля 4 сотки, 1,5 млн. руб. - то, что надо! В прошлом году это удовольствие стоило в 1,5 раза дороже!

Я так увлеклась бытовой математикой, что виртуально сэкономленные деньги казались мне вполне реальными. Поэтому я пошла в ювелирный.

Золото-брильянты стали дешеветь с самого начала кризиса. И виноват не только спад спроса, но и возросшее предложение. Люди при первых финансовых проблемах несут сокровища в ломбарды.

Вот вам серьги с бриллиантами, а вот с изумрудами, а вот с сапфирами - выбирай да плати! Причем на 30% дешевле, чем до кризиса. Если выбрать колье за 100 тыс. рублей, магазин готов скинуть 40%. Итого 40 тыс. экономии...

В общем, все понятно, чтобы много сэкономить на распродажах, надо очень много потратить...

ЕДА ДЕШЕВЛЕ

В торговом центре на Войковской почти каждый магазин обещает скидки 50 - 70%. Я не удержалась. Пестрые трикотажные майки, судя по перечеркнутым ценникам, раньше стоили 1000 рублей. Теперь дешевле в четыре раза. На сбереженные 750 рублей можно купить рубашку за 350 рублей (старая цена 1250 рублей) и шорты за 250 рублей (старая цена 999 рублей). При этом останется 100 рублей на 4 эскимо.

Захожу в магазин бытовой техники на Олимпийском проспекте. Сплошные скидки! Если бы я купила фен, утюг, пылесос, микроволновку, кухонный комбайн и стиральную машинку, сэкономить удалось бы 6609 рублей! Правда, для этого пришлось бы заплатить 29 294 рубля...

В другом магазине мне предложили суперакцию: купите итальянскую кухню за 910 тыс. рублей и сэкономьте 455 тыс.!

В кафе тоже скидки, правда, чаще всего на бизнес-ланчи или завтраки. В среднем экономится 100 - 150 рублей. А на эти деньги можно купить, например, пару хот-догов и бутылку минералки на ужин.

Красоту тоже можно навести дешевле. В парикмахерской на Калужской меня могли бы обстричь всего за 1000 рублей (раньше брали 1500 рублей), на эту скидку можно себе еще и маникюр сделать!

И даже на продукты появились распродажи, чего раньше не случалось никогда. Две торговые сети - «Пятерочка» и «Седьмой континент» - объявили о снижении цен. Например, молоко подешевело на 2 рубля, на 10 рублей - чай. Вот вы уже и на булочку сэкономили!

Еще год назад Москва считалась одним из самых дорогих городов мира: недвижимость стоила, как в Лондоне, одежда в два раза дороже, чем в Европе, обычную минералку в ресторане впаривали за 150 рублей за 0,5 литра (хотя в ларьке она стоит 20 рублей!). Тогда продавцы твердили, что снизить цены не реально, иначе придется работать себе в убыток. Сейчас же выясняется, что очень даже можно...

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Светлана ТИТОВА, редактор сайта Распродажа.ру:

- Очень многие распродажи и акции стали называть антикризисными. В некоторых компаниях можно наблюдать такое интересное предложение, как «цены на уровне 2008 года». То есть мы не подняли цены в 2009-м, и уже это можно считать скидкой и спецпредложением. Поскольку в связи с ростом курса евро на 25% выросли и закупочные цены, а вместе с этим конечная цена товара, то это действительно можно считать спецпредложением.

Распродажи в этом году начались значительно раньше обычного. Сезонные скидки на коллекции одежды, обуви и аксессуаров начали действовать не в середине лета, а еще весной, а к середине лета скидки достигают уже 50%. И тем не менее покупательная активность потребителей все равно не на высоте. Спортклубы тоже радуют частыми акциями и снижением цен на годовые карты.

Бесплатно пока еще по-прежнему ничего не раздают, но предпринимается масса усилий по стимулированию спроса.

ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА

Не покупайтесь!

Цены в Москве, как известно, кусаются. Злые, ну прямо как собаки. Но те по крайней мере рычат перед нападением. Скидки же симпатично дразнятся язычком. Словно змейки. И так же резко атакуют, отравляя ядом, начисто срывающим все тормоза при шопинге. А когда приходишь в себя от эха в пустом кошельке, то понимаешь, что вместо майки за 600 рублей купил на распродаже три по 500. Ма-ла-дец - сэкономил!

Но как же трудно устоять, когда вещь отдают за 50% и даже 30% стоимости. Но если стряхнуть наваждение халявы, то понимаешь: это не скидки. Это попытка приблизиться к реальности. Кризис просто показал, что чего стоит на самом деле. Да и то не до конца. Не стоит радоваться, если в одном известном магазине днем продают шубу за 50 тысяч, а ночью - за 25. Значит, красная цена ей - 10. И если кто-то сбрасывает сразу 70% стоимости, значит, вообще покупал одежду как секонд-хэнд.

Никогда ни один хозяин не будет торговать себе в убыток. Потому громогласные заявления про «антикризисные скидки» - очередное лукавство, дабы мы купили что-нибудь ненужное. Подумайте: а стоит ли это покупать? И стоит ли на это покупаться?

Евгений Сазонов

СОВЕТЫ «КП»

Как не разориться

Распродажи - дело хорошее. На них действительно можно сэкономить, но, с другой стороны, при виде скидок мы теряем бдительность. Чтобы не разорится на sale, соблюдайте простые правила шопинга:

Подготовьте список вещей, которые вам действительно нужны, и покупайте только в соответствии с ним.

Не берите в магазин пластиковую карточку, на которой лежит весь семейный бюджет. Лучше снимите наличные и возьмите ровно столько денег, сколько хотели потратить.

Российские продавцы часто грешат липовыми распродажами. За день до sale поднимают цены, уже от этой стоимости делают скидки. Получается, что реальная скидка не 50%, а только 20% в лучшем случае.


Автор Нигина Бероева

Как сэкономить на продуктах

http://i068.radikal.ru/0907/3d/6705cc1fc392.jpg

Мировой кризис сильно ударил по столичным магазинам. С начала года их выручка упала в среднем на 30—50%. Проблемы появились даже у сетевых магазинов, слывших до сих пор рентабельными и финансово непотопляемыми. Чтобы удержаться на плаву, некоторые сетевики разработали специальные антикризисные программы, выгодные не столько для магазинов, сколько для самих покупателей.

Что это за программы и как ими надо пользоваться, чтобы извлечь максимальную выгоду, выяснил корреспондент “МК”.

Голод не тетка

Первое влияние кризиса крупные сетевые магазины ощутили еще осенью, когда в сентябре-октябре банки оштрафовали счета некоторых производителей и начали отказывать в кредитах, необходимых для каждодневной деятельности. Перед владельцами супермаркетов отчетливо замаячили нерадужные перспективы пустых полок — призрак времен “совка”.

На тот момент о кризисе только говорили и сравнивали с предыдущим — 1998 года. Все встало на свои места под Новый год. Когда в продуктовые магазины не пошли покупатели, окончательно стало понятно, что природа этого явления гораздо глубже, чем могло показаться на первый взгляд.

— Обычно покупатели к нам валом валят за неделю до праздника, а тут — тишина. Покупатели пошли в магазин непосредственно накануне — 30 и 31 декабря. У нас был шок, — вспоминает руководитель одного из известных в Москве супермаркетов.

Легкую панику от отсутствия привычного пред- и постновогоднего покупательского ажиотажа на самом деле испытали все торговые точки. Каждый отреагировал по-своему. Самые известные сети вступили в жесткую борьбу за покупателя.

— Прибыль, которую многие столичные продмаги получили в январе, была почти в 2 раза меньше обычной, в феврале она уменьшилась еще на 1—15%.

Радовало одно: мы не работаем в минус, — продолжает изливать душу управляющий. — Было ясно, что надо что-то делать. Медлить нельзя.

Тогда все продавцы поголовно задумались о специальных антикризисных программах. А некоторые их уже предлагают.

Какие именно?

Ориентация — скидки

Самая распространенная программа — “ценовой промоушен”.

Так на языке специалистов называются дисконтные программы, предусматривающие всевозможные виды скидок на товар.

— Каждая из скидочных программ рассчитывается на определенного покупателя и его интерес получить экономию в том или ином виде, — рассказывает операционный директор одной из первых в Москве торговых сетей “Седьмой континент” Оксана Чепикова.

По ее словам, сети всегда делали своим покупателям специальные предложения, но 2009 год особенный — сегодня во многих магазинах можно найти ряд программ, запущенных и действующих одновременно. В результате можно ощутимо сэкономить.

— Скидки бывают разные. Наиболее часто встречаемые условно можно разделить на три категории, — продолжает Оксана.

Первая — это краткосрочные программы, рассчитанные на небольшой перечень товаров. Такие, например, как действующие в одной из сетей акция “шок-цена”.
Магазин выбирает из самых ходовых 12—14 товаров. Как правило, шесть основных (масло, сыр, молоко, колбаса, сок, крупы) и шесть дополнительных (фрукты, консервы, салаты, диабетические продукты, промтовары) и выставляет на них наиболее привлекательную цену.

Скидка действует недолго (одну–две недели), а товары, участвующие в акции, постоянно меняются на другие. Поэтому у покупателей всегда есть возможность купить что-то новое и есть на чем сэкономить.

Добавим: чаще всего в этой акции принимают участие самые популярные продукты, из числа тех, что москвичи покупают ежедневно.

Вторая — тематические и сезонные скидки.

В рамках этой программы количество товаров, на которые предоставляется скидка, колеблется от 100 до 300 наименований, в зависимости от размера магазина. С дисконтом можно купить все, что нужно именно сейчас.

Например, в мае — все для шашлыка, в июне — все для похода на речку, в августе — все для школы.

Третья — “долгоиграющие акции”.

Называться такие акции у каждого магазина могут по-разному (например, в одном из сетевых супермаркетов ее нарекли просто — “цены снижены”).

В рамках этой программы магазины еще больше расширяют перечень дисконтных товаров. Под скидку попадает до 1000 наименований — от продуктов питания до промышленных товаров.

— Ассортимент охватывает не только еженедельные потребности, но и те, что не относятся к стандартному набору “неделька”. В частности, в акции могут участвовать: шампанское, креветки, мясные и рыбные деликатесы, элитные сыры и другого рода вкусности, — говорят эксперты.

“Фишка” программы в том, что она рассчитана на сравнительно долгий срок (как минимум два-три месяца). Некоторые сетевики бьют себя в грудь, что продержат акционные (читай замороженные) цены на 1000 и более товаров и еще дольше.

В чем удобство данного предложения для покупателей?

Прежде всего в том, что человек даже во время кризиса может оставаться уверенным, что в день следующей зарплаты никакой дополнительной нагрузки на содержимое кошелька не случится. А значит, можно смело планировать свой семейный бюджет. Это — раз.

Нескучным становится сам процесс хождения по магазину. Для покупателя он превращается в подобие детской игры “найди несколько отличий”. При этом искать надо ценник с отметкой об акции, на котором, как правило, делают крупную надпись, ставят специальный значок или окрашивают его в фирменные цвета магазина. Товар, участвующий в данной акции, также постоянно меняется. Это — два.

И, наконец, если разумно подойти к выбору товаров и ориентироваться на обозначения на ценниках, то сэкономить можно 30—60% от суммы покупки. Это — три.

В поисках лояльности

Некоторые сетевые магазины на скидках решили не зацикливаться. Они взяли и добавили к своим скидочным программам еще и программы лояльности. На деле это выглядит так: вы ходите по магазину и покупаете разные товары (в том числе со скидками), а потом, подойдя к кассе, получаете либо еще одну скидку — на всю сумму покупки, либо бонус — в виде баллов, которые можно накапливать.

Программ лояльности множество: это и скидки (порядка 5—10%) на покупки для держателей карт магазина или совместных кобрендинговых карт (совместные карты нескольких разных предприятий сферы услуг), и скидочные купоны на следующую покупку в выбранном магазине, и накопление бонусов, которые позже можно обменять на реальные материальные ценности, а также дополнительные скидки на услуги других компаний (партнеров).

Выгода покупателя оказывается двойной. С одной стороны, магазин дает ему возможность купить товар с определенной скидкой, а с другой — дает еще одну скидку, значительно уменьшающую сумму к оплате.

Данная программа позволяет экономить около 50—70% от покупки.

Советы по существу

Не секрет: магазины специально придумывают разные заманчивые программы, чтобы привлечь к себе горожан, и рачительные москвичи могут этим воспользоваться.

Предусмотрительные москвичи уже начали:

— сначала составлять меню на одну-две недели, а затем со списком необходимых продуктов идти в магазин;

— сохранять чеки из разных продмагов, но не для того, чтобы вернуть товар, а чтобы иметь возможность сопоставить цены — где что дешевле;

— заводить блокнотики и записывать туда цены хотя бы на повседневные товары, чтобы запомнить, где что следует покупать;

— отказываться от брендовых товаров и покупать продукты, производимые под собственной торговой маркой супермаркета, которые обычно оказываются на 5—15% дешевле фирменного аналога;

— обращать внимание на срок годности товара, продаваемого со скидкой по акции “купи две штуки, получи третью в подарок”, и задумываться, нужен ли он;

— приобретать дисконтные карты магазина, в котором чаще всего делают покупки;

— прежде чем зайти в торговый зал, спрашивать у администратора о том, какие скидки и поощрения дает покупателям данный магазин.

Такая скрупулезность при хождении по магазинам не напрасна. Она позволяет сберечь семейный бюджет, солидную часть в котором занимают расходы на продукты, и не сокращать привычный рацион питания.


Автор Ольга Городецкая

Три элементарных способа сэкономить

http://i030.radikal.ru/0907/55/3166e79111b2.jpg

Существуют ли простые способы сэкономить и удержать в рамках довольно ограниченнго из-за кризиса бюджета? Попробуйте эти три уловки, предложенные SELF Magazine.

1. Назначьте "День без покупок"

Выделите один день в неделе и торжественно назовите его "днем без покупок".Наличие такого дня в вашей неделе не означает, что вы не можете позволить себе потратить ни копейки даже на батон хлеба. Однако отныне календарь будет напоминать вам о наличие такого дня, и вы будете куда внимательнее к себе и своему кошельку.

2. Включите опцию "Я передумал!"

Перед тем, как совершить какую-то покупку в магазине одежды, верните ее на "плечики" и попросите менеджера отложить покупку на час. Если за этот час, который вы проведете в другом месте, вы все еще будете хотеть приобрести эту вещь, вернитесь и купите ее. Но в 80% случаев выяснится, что она была вам не так уж и нужна (по зрелому размышлению в некотором удалении от вожделенной покупки). Проделайте то же самое в продуктовом магазине - опустошите свою тележку, уберите из нее все дорогие продукты и сделайте еще несколько кругов по супермаркету. Уверяем вас, через какое-то время вы поймете, какие продукты вам действительно необходимы, а какие вы собрались покупать "заодно". А небольшое самоограничение без излишней скупости пойдет вам только на пользу.

3. Избегайте искушений

Запишите или просто прокрутите в голове основные источники искушения потратить деньги, подстерегающие вас на пути к разумным тратам. Это может быть любимый магазин, в котором вы оставляете ползарплаты, подруга и ваши совместные походы по магазинам, больно бьющие по кошельку, почтовая рассылка с информацией о скидках, "дешевый" онлайн-магазин и и т.д. Записали? А теперь избавьте себя от этих искушений. Отпишитесь от рассылки, обходите любимый магазин стороной, а с подругой-транжирой общайтесь вне магазинов.


источник: point.ru

Как удержаться от покупки ненужных вещей?


http://i032.radikal.ru/0907/e3/353d37df0e67.jpg

Обычно все происходит так: первые две минуты вещь безумно нравится, вы ее покупаете, а потом осознаете, что сделали абсолютно бесполезную покупку.

Знакомая картина, не правда ли? Сильно похудевший кошелек, полные сумки прелестных, но абсолютно ненужных вещей, отсутствие свободного места в шкафах и на полках, несвежие продукты в холодильнике. А в конечном итоге - чувство разочарования. Часть покупок используется впоследствии очень редко, да и то только потому, что они были куплены и жалко, что они попусту лежат в шкафу.

Обвинять нас, слабовольных потребителей, в излишней податливости не совсем справедливо. Ведь на какие только уловки не идут продавцы.

Часть этих приемов - достижение психотехнологий, часть - опыт, наработанный продавцами еще советской закалки. Около входа в гипермаркеты толкутся стайки тележек на колесиках, которые, на первый взгляд, так удобно катить перед собой по торговым залам. Ан нет, говорят психологи, пустое пространство тележки вызывает у нас нестерпимое желание поскорее его (пространство) заполнить. А чего стоят распродажи крупными партиями: "Три футболки за 299 рублей"! Ну какая разница между одной футболкой за 100 рублей и тремя за 299?

И даже на пути к кассе нас подстерегают преграды. То тут, то там мы натыкаемся на емкости-коробки с ходовым товаром, якобы выставленным для удобства. Зато банальные и наиболее востребованные продукты и вещи лежат в дальнем углу. На пути к ним мы покупаем, покупаем и снова покупаем.

Ущербным стилем поведения, который может слишком дорого стоить человечеству, считают чрезмерное потребительство специалисты Центра экологических инициатив. И дают несколько советов, как не попасться в ловушки, расставленные в магазине.

4 проверенных способа не купить ненужную вещь

Список покупок

...не только поможет вам не забыть, что вы хотели купить, но и убережет от покупок всевозможных ненужных, но привлекательных вещей, которые попадутся на глаза.

Жертва рекламы

...не становитесь ею. Цель рекламы - не информировать вас о положительных качествах товара, а скрыть отрицательные и заставить купить в большинстве случаев вещь ненужную.

Шопинг-отдых

...рассматривайте поход в магазин как возможность купить необходимые товары, а не как развлечение. Существует множество других способов развлечься и отдохнуть.

Имидж - ничто

...избегайте покупать что-либо не по необходимости, а для поддержания своего имиджа. Не позволяйте примитивным представлениям о статусе манипулировать вами.


источник: torg.mail.ru

Как правильно общаться с продавцами? Возврат и гарантия


http://i020.radikal.ru/0907/45/d4009d3b3eda.jpg

Сегодня мы поговорим об искусстве общения с продавцами. Не так-то просто выбрать вещь, которая будет верой и правдой служить многие годы, радуя своего владельца все это время. Известно, что в момент покупки, особенно дорогостоящей вещи, покупателем овладевает одно желание – поскорее отдать деньги и уйти домой. А уже дома начинают внимательно присматриваться. И вот тут-то и обнаруживается, что цвет купленного шкафа не подходит к обоям, а изящное колечко не гармонирует с имеющимися серьгами супруги.

Тут следует вспомнить, что в течение четырнадцати дней можно поставить перед продавцом вопрос о замене товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный не подошел по цвету, размеру, габаритам или просто по состоянию души. В крайнем случае, можно расторгнуть договор купли-продажи. Попросту говоря – вернуть покупку. Подразумевается, что товар сохранил товарный вид и упаковку, а покупатель – кассовый чек. Хотя, сохранять товарный вид не помешает и покупателю.

Но такой номер пройдет не всегда. Обмену и возврату не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, средства гигиены, лекарственные препараты. Не примут обратно текстильные товары, кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы – все, что продается на метраж. Возникнут проблемы и с колечком – изделия из драгоценных металлов также попадают в список невозвращенцев. Навсегда вашим останется автомобиль, мотоцикл, велосипед, моторная или надувная лодка. Ну, по крайней мере, до перепродажи… Но это уже другая история.

Отрицательно отнесутся к вашему желанию обменять изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, придется жить с купленными животными и растениями, самостоятельно использовать всю купленную косметику и средства бытовой химии. Не производится обмен и возврат CD и DVD дисков.

Кроме того, не стоит нести обратно в магазин сложную бытовую технику, на которую установлен гарантийный срок, в том числе и компьютер. Кстати, если гарантийный срок явно не установлен, можете требовать устранения дефектов в течение двух лет с момента покупки.

Все это относится только к товарам надлежащего качества. Если же у купленного холодильника в первый же день отвалилась дверца, то ссылки продавца на тот факт, что данный товар возврату и обмену не подлежит, уже несостоятельны. В большинстве случаев продавцы решают вопрос обмена брака без излишних споров, но будьте готовы к тому, что может потребоваться экспертиза.

Олег Антонов

Как правильно делать покупки в интернете?


http://i016.radikal.ru/0907/6b/115cdefcdce7.jpg

Онлайн-торговля стала уже привычной, и особо ленивые граждане предпочитают «отовариваться», не отходя от компьютера. Однако такой способ чреват проблемами с качеством приобретаемой продукции и возвратом денег за нее, так как вы покупаете товар, свойства которого можете оценить лишь из информации, представленной на сайте, а она зачастую не соответствует действительности.

Осторожно, сеть!

Прежде чем делать покупку в сети, необходимо получить информацию о товаре и продавце, а именно:

•об основных потребительских свойствах товара. Объем данной информации должен быть таким, чтобы его было достаточно для определения того, какой товар вам необходим;
•об адресе (месте нахождения) продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес, номер телефона, факс, электронный адрес. Эта информация позволит в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом. Перед тем, как совершить покупку, не поленитесь позвонить по указанным телефонам и выяснить, действительно ли они принадлежат продавцу;
•о реквизитах продавца: наименовании, ИНН, ОГРН и т.д. Эту информацию следует перепроверить по реестру зарегистрированных юридических лиц. Если в реестре юридических лиц отсутствуют сведения о компании, то 99% вероятности того, что вы имеете дело с мошенниками, и лучше отказаться от покупки в этом интернет-магазине;
•о цене и условиях приобретения товара;
•о способах доставки;
•о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Вся вышеназванная информация должна быть предоставлена не только на сайте, но и в момент получения товара, причем в письменной форме. Для получения дополнительной информации целесообразно почитать отзывы других покупателей. Только не следует всецело доверять отзывам «покупателей», размещенным на сайте продавца. Как правило, вы не увидите ни одного отрицательного отзыва, а только восторженные записи псевдопокупателей.

Можно

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Причем это право не обусловлено наличием недостатков в товаре и основывается только на желании покупателя. То есть в данном случае неважно, что именно послужило причиной отказа от приобретенного товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, независимо от того, знали ли вы о своей возможности вернуть товар продавцу в течение семидневного срока или продавец сообщил о такой возможности устно.

Возврат товара может быть осуществлен только при соблюдении следующих условий:

Сохранены товарный вид, его потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако отсутствие этих документов не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований и допускается использование других доказательств. Ими могут служить переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.

При вашем отказе от покупки продавец обязан вернуть вам все ранее уплаченные деньги без каких-либо ограничений, за исключением компенсации расходов по доставке товара назад продавцу. Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней с момента вашего обращения к продавцу. Обращение обязательно должно быть в письменной форме. Это может быть либо электронное письмо с уведомлением о его доставке и прочтении продавцом, либо заказное письмо с уведомлением.

Если ваше требование не выполняется, есть повод обратиться в суд с иском к продавцу. Причем иск может быть подан по месту вашего жительства (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителя»), что избавляет вас от транспортных расходов и неудобств, связанных с поездкой в другой город.

Если приобретенный вами через интернет товар оказался с недостатками, вы можете воспользоваться всеми существующими способами защиты своих прав:

•Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
•Обменять товар.
•Потребовать возврата уплаченной суммы.

Нельзя

В соответствии с п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров запрещена розничная торговля вне стационарных мест:

•продуктами питания (исключение: мороженое, пиво и безалкогольные напитки, кондитерские изделия, хлебобулочные изделия в упаковке).
•ювелирными изделиями.
•оружием и патронами.
•носителями аудио- и видеоинформации, программного обеспечения. Другими словами - CD и DVD дисками.

Это означает, что розничная торговля товарами из вышеуказанного списка через интернет незаконна. Это обстоятельство будет играть вам на руку при возникновении конфликта с продавцом, так как нарушение правил торговли образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». Санкция статьи устанавливает наказание в виде штрафа:

•для граждан - от 300 до 1500 рублей
•для должностных лиц - от 1000 до 3000 рублей
•для юридических лиц - от 10000 до 30000 рублей.

Хотя совершенно не мешает развивать активную торговлю в сети этими товарами. Для склонения продавца к конструктивному диалогу можно будет направить заявление в региональное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца, сотрудники которого могут вполне доходчиво объяснить, что покупателей обижать нельзя.

Автор Марат Гафуров